Приватность и удаление аккаунта

Что могут видеть другие

Имя, тип аккаунта, местоположение и указанные услуги, цена и валюта могут быть общедоступными. В профиле помощника могут отображаться краткое описание, опыт, районы работы и готовность принимать новые обращения. Открытые объявления показывают заголовок, описание, место, категорию, указанный бюджет и общедоступные сведения о заказчике.

Посетители без входа в аккаунт не имеют доступа к отдельному полю телефона в профиле. Пользователи, вошедшие в аккаунт, могут получить доступ к этому номеру. Вход не подтверждает личность или надёжность человека. Адрес электронной почты аккаунта и пароль не являются публичными полями профиля.

Контактные данные или точный адрес, которые вы сами укажете в публичном имени, описании или объявлении, тоже могут стать общедоступными. Не вводите туда пароли, коды входа, документы или ненужные сведения о других людях.

Изменение, приостановка и закрытие

Вы можете изменить свои данные в разделе редактирования профиля. Помощник может приостановить приём новых обращений: это меняет отображение доступности и контакта в поиске, но не удаляет профиль или сохранённый номер. Чтобы удалить номер, очистите это поле и сохраните профиль. Если вы принимаете новые обращения, сначала измените доступность. Заказчик должен сначала закрыть свои открытые объявления.

Если работа больше не актуальна, откройте объявление из своего обзора и выберите «Закрыть работу». Оно исчезнет из списка открытых заказов. Закрытие объявления не удаляет аккаунт и не подтверждает выполнение работы.

Как запросить удаление

Откройте запрос о приватности или напишите на support@helper.rs. Укажите, что хотите удалить аккаунт. Если нужен ответ через форму, включите ответ по электронной почте и укажите адрес, связанный с аккаунтом. Если пишете письмо, используйте этот адрес, когда у вас есть к нему доступ.

Перед удалением поддержка проверяет, что запрос поступил от владельца аккаунта. Ввод адреса в форму не подтверждает владение. Если доступ к адресу утрачен, опишите проблему; не присылайте пароль, код входа или копию документа, удостоверяющего личность.

Подтверждение приёма формой означает сохранение запроса, а не его рассмотрение или удаление аккаунта. Открытие черновика письма ничего не отправляет: письмо нужно отправить из своего почтового приложения. Если форма недоступна, можно воспользоваться почтой.

Что включает удаление

После проверки владения и выполнения удаления учётная запись для входа, профиль и объявления этого аккаунта удаляются из действующего приложения. Этот аккаунт больше не может заново войти или обновить сеанс. Поддержка подтверждает выполненные действия; сама отправка запроса не подтверждает удаление.

Предыдущие сообщения поддержке, записи безопасности и резервные копии существуют отдельно от активного аккаунта и не удаляются автоматически вместе с профилем. Укажите в запросе, если хотите также проверить или удалить эти данные. Поддержка должна объяснить объём действий, оставшиеся данные и причины их хранения. Мы не можем удалить копии, ранее сохранённые другими людьми вне платформы.

Анонимная статистика использования

Мы ведём анонимную статистику использования Helper. Она включена по умолчанию, окна с запросом согласия нет. Внизу страницы есть строка «Анонимная статистика: включена · Выключить», которой статистику можно выключить и снова включить; выбор действует для helper.rs и app.helper.rs. Пока статистика включена, она не записывает на ваше устройство ни cookie, ни localStorage, ни sessionStorage. Если вы её выключите, браузер сохранит только cookie helper_measurement со значением v1.no, до 180 дней, чтобы выбор соблюдался; при повторном включении это cookie удаляется. Прежнее cookie helper_measurement_source мы удаляем при загрузке страницы.

Ничего не считается, если вы выключили статистику или если браузер отправляет сигнал Global Privacy Control или Do Not Track; тогда в строке написано «выключена (настройка браузера)» и переключателя нет. Если браузер не может сохранить ваш выбор, строка сообщает об этом, а статистика выключена только пока открыта страница. Чтобы она оставалась выключенной, разрешите данные сайта helper.rs или включите в браузере «Не отслеживать».

Helper отдельно подсчитывает общие дневные события: открытие страницы, выбор регистрации, успешную публикацию объявления или нажатие на контакт. Эти счётчики не содержат идентификаторы аккаунтов, объявлений или пути отдельных пользователей, имена, телефоны, адреса почты, содержимое форм или полные URL и не фиксируют, откуда вы пришли. Отчёты охватывают последние 90 дней; более старые счётчики удаляются при новой записи или чтении отчёта и могут сохраняться дольше без такой активности.

Для совокупной статистики посещений выбранных страниц сайта helper.rs мы используем Vercel Web Analytics; Vercel действует как наш обработчик. Vercel получает просмотр страницы с обобщённым путём: динамические идентификаторы заменяются шаблоном пути. Мы не передаём параметры запроса, фрагмент URL, идентификаторы аккаунтов, профилей или объявлений, контактные данные или содержимое форм в данных аналитики. Мы не используем пользовательские события Vercel. Страницы входа и регистрации, восстановления аккаунта, контакта, поддержки и демо, а также неизвестные пути исключены из этого измерения.

Vercel обрабатывает время просмотра и технические данные запроса, включая браузер, операционную систему, тип устройства и приблизительное местоположение, определённое по запросу. Для анонимной статистики посещений используется хеш, полученный из запроса и удаляемый через 24 часа, без постоянного cookie для отслеживания между разными сайтами.

Текущее окно отчётности в панели Vercel составляет 30 дней; это не гарантированный срок удаления данных у этого поставщика. Посещения владельца и посещения во время проверок могут учитываться, поэтому итог не равен числу подтверждённых пользователей. Подсчёт ведётся с момента включения этой функции; прошлые посещения задним числом не добавляются.

Эта строка управляет и счётчиками Helper, и Vercel Web Analytics. Необходимые файлы cookie для входа и языковые настройки служат другим целям. Настройки Global Privacy Control и Do Not Track в браузере останавливают счётчики Helper и Vercel Web Analytics.

Другие запросы о данных

По тому же каналу можно запросить доступ, исправление, удаление или ограничение обработки данных, возразить против обработки либо спросить о переносимости данных. Объясните запрос и укажите затронутые сведения, не добавляя ненужные данные о других людях.

По Закону Сербии о защите персональных данных информация о действиях по запросу предоставляется без промедления, не позднее 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлён ещё на 60 дней с уведомлением в первые 30 дней. Это не означает обещание удалить каждую копию данных за 30 дней. Вы также можете обратиться к Уполномоченному.