Версия от 2026-10-13.
Уведомление о конфиденциальности
Уведомление относится к helper.rs и app.helper.rs. Оно объясняет обработку данных при использовании сайта, аккаунтов, объявлений, прямого контакта и поддержки.
Кто обрабатывает данные
Helper DOO, Beograd, Serbia.
По вопросам конфиденциальности и реализации прав используйте контакт ниже. Оператор определяет цели и способы обработки, необходимые для этой услуги.
Какие данные используются
Регистрация и вход используют адрес почты, данные аутентификации, имя, тип аккаунта и технические сведения о входе и сеансе. При входе через Google также используются идентификатор и профиль, переданные Google в рамках разрешённого входа. Не отправляйте поддержке пароли и коды входа.
Профиль может содержать телефон, место, услуги, цену и валюту, описание, опыт, районы работы и доступность. Объявление содержит заголовок, описание, место, категорию, указанный бюджет и валюту, владельца, статус и время создания/изменения. Необязательными полями можно управлять при редактировании.
Запрос поддержки содержит категорию, текст, необязательное имя и контекст объявления или профиля. Почта запрашивается, если нужен ответ. Закрытые записи обеспечивают приём и защиту от злоупотреблений, включая псевдонимизированные признаки ограничения частоты. Сначала запрос сохраняется, затем отправляется уведомление поддержке; сохранение не подтверждает доставку или рассмотрение.
Зачем обрабатываются данные
Данные аккаунта, профиля и объявления обеспечивают запрошенные функции: вход, редактирование и публикацию, поиск и прямой контакт. Основание необходимой обработки — исполнение отношений с пользователем и действия по его запросу. Для защиты аккаунтов, предотвращения злоупотреблений, надёжности и обычных обращений используются необходимые данные на основании законного интереса с ограничением объёма и доступа. Законные запросы о данных обрабатываются по соответствующей правовой обязанности. Анонимная статистика использования опирается на наш законный интерес понимать, как используется сервис и что нужно исправлять; она включена по умолчанию, и её можно выключить в любой момент.
Без обязательных данных для входа невозможно создать или использовать аккаунт. Публикация открытого объявления и готовность помощника принимать обращения требуют пригодного номера телефона. Публичные страницы доступны без аккаунта. Анонимная статистика не является условием использования; если её выключить, сервис работает так же.
Что могут видеть другие
Имя, тип аккаунта, местоположение и указанные услуги, цена и валюта могут быть общедоступными. В профиле помощника могут отображаться краткое описание, опыт, районы работы и готовность принимать новые обращения. Открытые объявления показывают заголовок, описание, место, категорию, указанный бюджет и общедоступные сведения о заказчике.
Посетители без входа в аккаунт не имеют доступа к отдельному полю телефона в профиле. Пользователи, вошедшие в аккаунт, могут получить доступ к этому номеру. Вход не подтверждает личность или надёжность человека. Адрес электронной почты аккаунта и пароль не являются публичными полями профиля.
Контактные данные или точный адрес, которые вы сами укажете в публичном имени, описании или объявлении, тоже могут стать общедоступными. Не вводите туда пароли, коды входа, документы или ненужные сведения о других людях.
Поставщики и получатели данных
Supabase обеспечивает вход и базу данных; текущий регион проекта — eu-central-1 во Франкфурте, Германия (ЕС). Vercel размещает сайт и приложение на helper.rs и через Vercel Web Analytics считает совокупные посещения выбранных страниц, а Cloudflare обеспечивает DNS. Google участвует, если выбран вход через него. Шрифты загружаются с helper.rs.
Cloudflare Turnstile обрабатывает технические сигналы, включая IP-адрес и сведения о браузере, для защиты формы. При предоставлении этой защиты Cloudflare действует как обработчик, а при улучшении обнаружения ботов — как самостоятельный оператор, согласно своему дополнению о конфиденциальности. Уведомления Resend передают содержание обращения и указанный адрес для ответа в почту Zoho support@helper.rs. Отслеживание открытий и переходов для этого домена Resend отключено. Эти сообщения не являются публичными.
Данные также обрабатываются за пределами Сербии. База данных и аутентификация проекта Supabase размещены в ЕС (Франкфурт, Германия). Resend хранит данные в США, даже если письма отправляются через регион eu-west-1. Vercel и Cloudflare могут обрабатывать технические данные через свою международную инфраструктуру. Провайдеры публикуют соглашения об обработке и положения о международной передаче, включая стандартные договорные положения там, где они применимы. Их объём и применимость зависят от услуги, данных и применимого права; использование провайдера не означает хранение всех данных в ЕС. Информацию о получателях и мерах защиты конкретной передачи можно запросить по адресу support@helper.rs.
Анонимная статистика использования
Мы ведём анонимную статистику использования. Она включена по умолчанию, без окна с запросом согласия, а выключить её можно в строке «Анонимная статистика: включена · Выключить» внизу страницы. Выбор действует для helper.rs и app.helper.rs. Пока статистика включена, она не записывает на ваше устройство ни cookie, ни localStorage, ни sessionStorage. Если вы её выключите, браузер сохранит только cookie helper_measurement со значением v1.no, до 180 дней, чтобы выбор соблюдался; при повторном включении оно удаляется. Ничего не считается и тогда, когда браузер отправляет сигнал Global Privacy Control или Do Not Track. Если браузер не может сохранить выбор, строка сообщает об этом, а статистика выключена, пока открыта страница.
Мы подсчитываем общие дневные события: открытие страницы, выбор регистрации, успешную публикацию объявления или нажатие на контакт. Эти счётчики не содержат идентификаторы аккаунтов, объявлений или пути отдельных пользователей, имена, телефоны, адреса почты, содержимое форм или полные URL и не фиксируют, откуда вы пришли. Отчёты охватывают последние 90 дней; более старые счётчики удаляются при новой записи или чтении отчёта и могут сохраняться дольше без такой активности.
Для совокупной статистики посещений выбранных страниц сайта helper.rs мы используем Vercel Web Analytics; Vercel действует как наш обработчик. Vercel получает просмотр страницы с обобщённым путём, в котором динамические идентификаторы заменены шаблоном пути, без параметров запроса, фрагмента URL, идентификаторов аккаунтов, профилей или объявлений, контактных данных и содержимого форм. Vercel обрабатывает время просмотра и технические данные запроса, включая браузер, операционную систему, тип устройства и приблизительное местоположение, с хешем, полученным из запроса и удаляемым через 24 часа, без постоянного cookie для отслеживания между разными сайтами. Окно отчётности составляет 30 дней; это не гарантированный срок удаления данных у этого поставщика.
Эта строка управляет счётчиками Helper и Vercel Web Analytics. Необходимые файлы cookie для входа и языковые настройки служат другим целям.
Хранение и удаление
Аккаунт, профиль и его объявления сохраняются, пока аккаунт существует в сервисе, либо до выполнения применимого запроса на удаление. Неактивные аккаунты не удаляются автоматически. Закрытие объявления убирает его из поиска открытых заказов, но сохраняет вместе с аккаунтом.
У обращений в поддержку, записей ограничения частоты и копий писем нет автоматического срока удаления в приложении Helper. Они могут сохраняться после обработки обращения или удаления аккаунта. Их удаление рассматривается отдельно с учётом цели дальнейшего хранения: ответ на открытое обращение, проверка жалобы или злоупотребления, разрешение спора или исполнение правовой обязанности. В ответе на запрос об удалении различаются удалённые и оставшиеся данные и объясняется причина хранения; удаление аккаунта не означает одновременное удаление всех копий.
У инфраструктурных провайдеров отдельные журналы и процедуры хранения. Согласно опубликованным правилам стандартного плана Resend, содержание писем и журналы доставки хранятся 30 дней, резервные копии — 7 дней; досрочное удаление письма требует отдельного обращения к этому провайдеру. Копия в почте Zoho не исчезает по истечении срока Resend. После удаления из корзины Zoho предусматривает дополнительный период восстановления до 30 дней; срок в корзине зависит от настроек почты. Срок доступности инфраструктурных журналов не означает удаление всех данных, резервных копий или записей активной базы. При обработке запроса об удалении копии вне активного аккаунта рассматриваются отдельно.
Удаление активного аккаунта не удаляет автоматически прежние запросы поддержки или копии у других пользователей. В ответе по запросу различаются удалённые категории и оставшиеся данные с причиной хранения.
Другие запросы о данных
По тому же каналу можно запросить доступ, исправление, удаление или ограничение обработки данных, возразить против обработки либо спросить о переносимости данных. Объясните запрос и укажите затронутые сведения, не добавляя ненужные данные о других людях.
По Закону Сербии о защите персональных данных информация о действиях по запросу предоставляется без промедления, не позднее 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлён ещё на 60 дней с уведомлением в первые 30 дней. Это не означает обещание удалить каждую копию данных за 30 дней. Вы также можете обратиться к Уполномоченному.
Изменения уведомления
На странице указана версия. При изменении функций или обработки обновляется уведомление; прежний выбор одной необязательной цели не используется для введения другой. За разъяснениями можно обратиться в поддержку.