Obaveštenje o privatnosti

Ko obrađuje podatke

Helper DOO, Beograd, Serbia.

Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje prava koristite navedeni kontakt. Rukovalac određuje svrhe i način obrade podataka potrebnih za ovu uslugu.

Podaci koje usluga koristi

Pri registraciji i prijavi obrađuju se adresa e-pošte, podaci za autentifikaciju, ime, vrsta naloga i tehnički podaci o prijavi i sesiji. Ako izaberete Google, koristi se i identitet i profil koje Google prosledi u okviru odobrene prijave. Lozinku ili kod za prijavu ne treba slati podršci.

Profil može sadržati telefon, lokaciju, usluge, cenu i valutu, kratak opis, iskustvo, oblasti rada i dostupnost. Oglas sadrži naslov, opis, lokaciju, kategoriju, navedeni budžet i valutu, vlasnika, status i vremenske podatke. Opcionim poljima upravljate kroz uređivanje profila ili oglasa.

Zahtev podršci sadrži kategoriju, tekst, opciono ime i kontekst oglasa/profila. E-pošta se traži kada želite odgovor. Privatno se čuvaju podaci potrebni za prijem i sprečavanje zloupotrebe, uključujući pseudonimizovane oznake za ograničenje učestalosti. Poruka se prvo čuva, a zatim šalje obaveštenje podršci; sačuvan zahtev nije potvrda isporuke ili pregleda.

Zašto obrađujemo podatke

Podaci naloga, profila i oglasa služe za pružanje funkcija koje tražite: prijavu, uređivanje i objavljivanje, pretragu i direktan kontakt. Osnov za obradu neophodnu za ove funkcije je izvršenje odnosa sa korisnikom i preduzimanje radnji na njegov zahtev. Za zaštitu naloga, otkrivanje zloupotrebe, održavanje pouzdanosti i obradu uobičajenih upita koristimo podatke potrebne za te svrhe na osnovu legitimnog interesa, uz ograničavanje obima i pristupa. Za postupanje po zakonskim zahtevima za podatke osnov je odgovarajuća pravna obaveza. Anonimna statistika korišćenja zasniva se na našem legitimnom interesu da razumemo kako se usluga koristi i gde je treba popraviti; podrazumevano je uključena i možete je isključiti u svakom trenutku.

Bez podataka neophodnih za prijavu nije moguće napraviti ili koristiti nalog. Objava otvorenog oglasa i označavanje pomoćnika kao dostupnog za nove upite zahtevaju upotrebljiv telefon. Javne stranice mogu se pregledati bez naloga. Anonimna statistika nije uslov za korišćenje; ako je isključite, usluga radi isto.

Šta drugi mogu da vide

Ime, vrsta naloga, lokacija i uneti podaci o uslugama, ceni i valuti mogu biti javni. Profil pomoćnika može prikazivati kratak opis, iskustvo, oblasti rada i dostupnost za nove upite. Otvoreni oglasi prikazuju naslov, opis, lokaciju, kategoriju, navedeni budžet i javne podatke o vlasniku.

Telefon iz posebnog polja profila nije dostupan posetiocima bez prijave. Prijavljeni korisnici mogu pristupiti tom broju. Prijava nije provera identiteta ili pouzdanosti. Imejl naloga i lozinka nisu polja javnog profila.

Kontakt ili tačna adresa koju sami upišete u javno ime, opis ili oglas takođe mogu biti javni. Nemojte tu unositi lozinke, kodove za prijavu, dokumenta ili nepotrebne podatke o drugim osobama.

Pružaoci usluga i primaoci

Supabase obezbeđuje autentifikaciju i bazu; trenutni region projekta je eu-central-1 u Frankfurtu, u Nemačkoj (EU). Vercel hostuje sajt i aplikaciju na helper.rs i preko Vercel Web Analytics broji zbirne posete odabranim stranicama, a Cloudflare obezbeđuje DNS. Google učestvuje ako izaberete njegovu prijavu. Fontovi se isporučuju sa helper.rs.

Cloudflare Turnstile obrađuje tehničke signale, uključujući IP adresu i podatke o pregledaču, radi zaštite obrasca. Za pružanje te zaštite Cloudflare deluje kao obrađivač, a za unapređenje svog otkrivanja botova kao zaseban rukovalac, kako opisuje u svom dodatku o privatnosti. Resend obaveštenja podršci šalju sadržaj zahteva i traženu adresu za odgovor u Zoho sanduče support@helper.rs. Praćenje otvaranja i klikova na tom Resend domenu je isključeno. Poruke nisu javne.

Podaci se obrađuju i van Srbije. Baza i autentifikacija Supabase projekta nalaze se u EU (Frankfurt, Nemačka). Resend čuva podatke u SAD i kada se poruke šalju preko njegovog regiona eu-west-1. Vercel i Cloudflare mogu obrađivati tehničke podatke kroz svoju međunarodnu infrastrukturu. Pružaoci objavljuju ugovore o obradi i odredbe o međunarodnom prenosu, uključujući standardne ugovorne klauzule tamo gde se primenjuju. Njihov obim i primena zavise od usluge, vrste podataka i merodavnog prava; samo korišćenje pružaoca nije tvrdnja da su svi podaci u EU. Za informacije o primaocima i merama za konkretan prenos obratite se support@helper.rs.

Anonimna statistika korišćenja

Brojimo anonimnu statistiku korišćenja. Podrazumevano je uključena, bez prozora za pristanak, a isključujete je u liniji „Anonimna statistika: uključena · Isključi“ na dnu stranice. Izbor važi za helper.rs i app.helper.rs. Dok je uključena, statistika ne upisuje kolačić, localStorage ni sessionStorage na vaš uređaj. Ako je isključite, pregledač čuva samo kolačić helper_measurement sa vrednošću v1.no, do 180 dana, da bi se izbor poštovao; ponovnim uključivanjem se briše. Statistika se ne prikuplja ni kada pregledač šalje signal Global Privacy Control ili Do Not Track. Ako pregledač ne može da sačuva izbor, linija to saopštava, a statistika je isključena dok je stranica otvorena.

Brojimo dnevne zbirne događaje, kao što su otvaranje stranice, izbor registracije, uspešna objava oglasa ili klik na kontakt. Ne čuvamo identifikatore naloga, oglasa ili pojedinačnih putanja korisnika, imena, telefone, imejl adrese, sadržaj obrazaca ili cele URL adrese u tim brojačima, niti beležimo odakle ste došli. Prikaz obuhvata poslednjih 90 dana, a stariji brojači uklanjaju se pri novom upisu ili čitanju izveštaja; bez takve aktivnosti mogu ostati duže.

Za zbirni pregled poseta odabranim stranicama sajta helper.rs koristimo Vercel Web Analytics; Vercel je za to naš obrađivač. Vercel prima prikaz stranice sa uopštenom putanjom, u kojoj dinamičke identifikatore zamenjuje šablon putanje, bez parametara upita, fragmenta URL adrese, identifikatora naloga, profila ili oglasa, kontakt podataka i sadržaja obrazaca. Vercel obrađuje vreme prikaza i tehničke podatke zahteva, uključujući pregledač, operativni sistem, vrstu uređaja i približnu lokaciju, uz oznaku izvedenu iz zahteva koja se odbacuje nakon 24 sata, bez trajnog kolačića za praćenje između različitih sajtova. Prikaz izveštaja obuhvata 30 dana; to nije rok garantovanog brisanja kod tog pružaoca.

Ova linija upravlja Helper brojačima i Vercel Web Analytics. Neophodni kolačići za prijavu i izbor jezika imaju drugu svrhu.

Čuvanje i uklanjanje podataka

Nalog, profil i pripadajući oglasi čuvaju se dok je nalog prisutan u usluzi, odnosno do izvršenog opravdanog zahteva za uklanjanje. Ne postoji automatsko brisanje neaktivnog naloga. Zatvaranje oglasa uklanja ga iz javne pretrage otvorenih poslova, ali čuva oglas uz nalog.

Zahtevi podršci, evidencija ograničenja učestalosti i kopije poruka u sandučetu nemaju automatski rok brisanja u Helper aplikaciji. Mogu ostati sačuvani posle obrade zahteva ili uklanjanja naloga. Uklanjanje ovih zapisa razmatra se odvojeno, uz svrhu zbog koje su još potrebni: odgovor na otvoren zahtev, provera prijave ili zloupotrebe, rešavanje spora ili zakonska obaveza. U odgovoru na zahtev za uklanjanje razlikujemo obrisane podatke od preostalih i objašnjavamo razlog zadržavanja; ne obećavamo da brisanje naloga istovremeno briše sve kopije.

Pružaoci infrastrukture imaju odvojene evidencije i postupke čuvanja. Resend prema objavljenim pravilima svog standardnog plana čuva sadržaj poruka i evidenciju isporuke 30 dana, a rezervne kopije 7 dana; ranije uklanjanje poruke zahteva zasebno postupanje kod tog pružaoca. Kopija primljena u Zoho sandučetu ne nestaje istekom Resend roka. Zoho nakon uklanjanja iz korpe predviđa dodatni period oporavka do 30 dana; vreme u korpi zavisi od podešavanja sandučeta. Rokovi vidljivosti infrastrukturnih dnevnika nisu obećanje brisanja svih podataka, rezervnih kopija ili zapisa iz aktivne baze. Pri zahtevu za uklanjanje zasebno se razmatraju kopije izvan aktivnog naloga.

Uklanjanje aktivnog naloga nije automatsko brisanje ranijih zahteva podršci ili kopija koje su drugi korisnici sačuvali. Kada objašnjavamo ishod zahteva, razlikujemo uklonjene kategorije od onih koje još ostaju i razloga za to.

Drugi zahtevi u vezi sa podacima

Isti kanal možete koristiti da zatražite pristup svojim podacima, ispravku, brisanje ili ograničenje obrade, uložite prigovor ili pitate o prenosivosti podataka. Navedite koji zahtev želite i koji podatak je u pitanju, bez slanja tuđih podataka koji nisu potrebni.

Prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, informacija o postupanju po zahtevu pruža se bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana. U složenim slučajevima taj rok može biti produžen za još 60 dana, uz obaveštenje u prvih 30 dana. To nije obećanje da se svaka kopija podataka briše u roku od 30 dana. Možete se obratiti i Povereniku.

Izmene ovog obaveštenja

Na ovoj stranici navodimo verziju teksta. Kada menjamo funkcije ili način obrade, ažuriramo obaveštenje; novu opcionu svrhu ne uvodimo pozivanjem na raniji izbor za drugu svrhu. Za pojašnjenje promene možete kontaktirati podršku.

Izvori i dodatne informacije